Revolucionamos la atención al paciente
Recuperamos las llamadas perdidas y aumentamos tus citas médicas con VitalCall
Más de 200 clínicas trabajan con 160World desde el 2012
VENTAJAS DE VITALCALL
VENTAJAS DE VITALCALL
Nuestra solución
Nuestra solución
Nuestra solución
Ofrecemos un sistema de gestión inteligente que mejora la experiencia del paciente y reduce la pérdida de llamadas.
Ofrecemos un sistema de gestión inteligente que mejora la experiencia del paciente y reduce la pérdida de llamadas.
Ofrecemos un sistema de gestión inteligente que mejora la experiencia del paciente y reduce la pérdida de llamadas.
Atiende automáticamente todas las llamadas
Utilizando un asistente con IA, permite gestionar las llamadas que, de otra manera, no se transformarían en ventas para su entidad. Gestionamos todas, el total, el 100 por ciento de las llamadas.
Graba, analiza y categoriza la conversación
Identifica el área clínica, estado emocional, urgencia de la consulta y una variedad de parámetros configurables para potenciar al máximo la comprensión
Facilita la información al agente para una gestión más eficiente
El agente recibe un resúmen de la conversación que el paciente ha tenido con nuestro servicio, permitiéndole entender las necesidades del mismo de manera sencilla y directa
Mejora la experiencia
Optimiza trabajos
Reduce la complejidad
Confirmación efectiva
Mejora la experiencia
Optimiza trabajos
Reduce la complejidad
Confirmación efectiva
Mejora la experiencia
Optimiza trabajos
Reduce la complejidad
Confirmación efectiva
Prioriza y categoriza
Contesta las llamadas
Grabación y análsis
Reportes en tiempo real
Prioriza y categoriza
Contesta las llamadas
Grabación y análsis
Reportes en tiempo real
Prioriza y categoriza
Contesta las llamadas
Grabación y análsis
Reportes en tiempo real
BENEFICIOS
BENEFICIOS
¿Por qué elegirnos?
¿Por qué elegirnos?
¿Por qué elegirnos?
Con nuestra solución, las clínicas y hospitales pueden brindar una atención más eficiente y humanizada, garantizando que ningún paciente quede sin respuesta
Con nuestra solución, las clínicas y hospitales pueden brindar una atención más eficiente y humanizada, garantizando que ningún paciente quede sin respuesta
Con nuestra solución, las clínicas y hospitales pueden brindar una atención más eficiente y humanizada, garantizando que ningún paciente quede sin respuesta
Contesta a todas las llamadas
Permitiendo una mejor gestión de los recursos humanos y gestión del tiempo
Contesta a todas las llamadas
Permitiendo una mejor gestión de los recursos humanos y gestión del tiempo
Contesta a todas las llamadas
Permitiendo una mejor gestión de los recursos humanos y gestión del tiempo
Prioriza y categoriza
Prioriza y categoriza las llamadas de manera inteligente según urgencia y necesidad
Prioriza y categoriza
Prioriza y categoriza las llamadas de manera inteligente según urgencia y necesidad
Prioriza y categoriza
Prioriza y categoriza las llamadas de manera inteligente según urgencia y necesidad
Mejora la experiencia
Mejora la experiencia de tu entidad con el paciente, evitando frustraciones por llamadas no atendidas
Mejora la experiencia
Mejora la experiencia de tu entidad con el paciente, evitando frustraciones por llamadas no atendidas
Mejora la experiencia
Mejora la experiencia de tu entidad con el paciente, evitando frustraciones por llamadas no atendidas
Optimiza el trabajo de los agentes
Permite a tus agentes brindar respuestas informadas a los pacientes en cuestión de minutos tras usar el servicio. Reduce los tiempos en espera a mínimos
Optimiza el trabajo de los agentes
Permite a tus agentes brindar respuestas informadas a los pacientes en cuestión de minutos tras usar el servicio. Reduce los tiempos en espera a mínimos
Optimiza el trabajo de los agentes
Permite a tus agentes brindar respuestas informadas a los pacientes en cuestión de minutos tras usar el servicio. Reduce los tiempos en espera a mínimos
Mayor eficiencia operativa
Nuestro servicio está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, y tus pacientes pueden consumirlo cuando lo necesiten
Mayor eficiencia operativa
Nuestro servicio está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, y tus pacientes pueden consumirlo cuando lo necesiten
Mayor eficiencia operativa
Nuestro servicio está disponible las 24 horas del día, 7 días a la semana, y tus pacientes pueden consumirlo cuando lo necesiten
Confirma a tus pacientes
Los pacientes reciben confirmación de que su mensaje fue recibido y será procesado en breve, confirmándoles que su consulta está siendo atendida
Confirma a tus pacientes
Los pacientes reciben confirmación de que su mensaje fue recibido y será procesado en breve, confirmándoles que su consulta está siendo atendida
Confirma a tus pacientes
Los pacientes reciben confirmación de que su mensaje fue recibido y será procesado en breve, confirmándoles que su consulta está siendo atendida
PROCESO
PROCESO
Cómo funciona
Cómo funciona
Cómo funciona
Cuando una llamada es recogida por nuestro servicio, el paciente escucha un mensaje configurable con una serie de instrucciones:
Cuando una llamada es recogida por nuestro servicio, el paciente escucha un mensaje configurable con una serie de instrucciones:
Cuando una llamada es recogida por nuestro servicio, el paciente escucha un mensaje configurable con una serie de instrucciones:
"Buenos días. Está llamando a la clínica 160World. Por favor, indique su nombre y el motivo de la llamada con los detalles que considere. Nos comprometemos a devolverle la llamada lo antes posible. Esta llamada será grabada para gestionar su solicitud y mejorar la atención. Adelante"
"Buenos días. Está llamando a la clínica 160World. Por favor, indique su nombre y el motivo de la llamada con los detalles que considere. Nos comprometemos a devolverle la llamada lo antes posible. Esta llamada será grabada para gestionar su solicitud y mejorar la atención. Adelante"
"Buenos días. Está llamando a la clínica 160World. Por favor, indique su nombre y el motivo de la llamada con los detalles que considere. Nos comprometemos a devolverle la llamada lo antes posible. Esta llamada será grabada para gestionar su solicitud y mejorar la atención. Adelante"
01
Transcripción de la llamada
El usuario realiza una llamada, escucha el mensaje de nuestro sistema y envía su consulta
Nuestro sistema recibe la llamada del usuario
La llamada se procesa para convertir el audio en texto y generar una transcripción
01
Transcripción de la llamada
El usuario realiza una llamada, escucha el mensaje de nuestro sistema y envía su consulta
Nuestro sistema recibe la llamada del usuario
La llamada se procesa para convertir el audio en texto y generar una transcripción
01
Transcripción de la llamada
El usuario realiza una llamada, escucha el mensaje de nuestro sistema y envía su consulta
Nuestro sistema recibe la llamada del usuario
La llamada se procesa para convertir el audio en texto y generar una transcripción
02
Análisis de Emociones
Detecta las emociones del paciente (ej: ansiedad, preocupación)
Detecta su intensidad emocional (ej: alta, media, baja)
Identifica el contexto y elementos de urgencia (ej.: "muy urgente", "necesito atención inmediata").
02
Análisis de Emociones
Detecta las emociones del paciente (ej: ansiedad, preocupación)
Detecta su intensidad emocional (ej: alta, media, baja)
Identifica el contexto y elementos de urgencia (ej.: "muy urgente", "necesito atención inmediata").
02
Análisis de Emociones
Detecta las emociones del paciente (ej: ansiedad, preocupación)
Detecta su intensidad emocional (ej: alta, media, baja)
Identifica el contexto y elementos de urgencia (ej.: "muy urgente", "necesito atención inmediata").
03
Clasificación y priorización
Identifica el motivo y submotivos principales (ej.: atención primaria)
Identifica la especialidad de la llamada (ej.: cardiología, neurología, etc)
Identifica si se trata o no de una urgencia
03
Clasificación y priorización
Identifica el motivo y submotivos principales (ej.: atención primaria)
Identifica la especialidad de la llamada (ej.: cardiología, neurología, etc)
Identifica si se trata o no de una urgencia
03
Clasificación y priorización
Identifica el motivo y submotivos principales (ej.: atención primaria)
Identifica la especialidad de la llamada (ej.: cardiología, neurología, etc)
Identifica si se trata o no de una urgencia
04
Envío del resultado
El agente recibe un resúmen por correo con la información clave
Obtiene una transcripción de la conversación para verificar datos
La información se preserva según el sistema del cliente
04
Envío del resultado
El agente recibe un resúmen por correo con la información clave
Obtiene una transcripción de la conversación para verificar datos
La información se preserva según el sistema del cliente
04
Envío del resultado
El agente recibe un resúmen por correo con la información clave
Obtiene una transcripción de la conversación para verificar datos
La información se preserva según el sistema del cliente
NORMATIVA
NORMATIVA
Cumplimiento normativo
Nuestro servicio cumple con la normativa española, especialmente en lo relacionado con la privacidad y la residencia de los datos
CARACTERÍSTICA
CARACTERÍSTICA
CARACTERÍSTICA
Cumplimiento del RGPD
Cumplimiento del RGPD
Cumplimiento del RGPD
Certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS)
Certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS)
Certificación del Esquema Nacional de Seguridad (ENS)
Modelo de responsabilidad compartida
Modelo de responsabilidad compartida
Modelo de responsabilidad compartida
Cumplimiento continuo
Cumplimiento continuo
Cumplimiento continuo
Tus datos no se utilizan para entrenar modelos
Tus datos no se utilizan para entrenar modelos
Tus datos no se utilizan para entrenar modelos
Cifrado
Cifrado
Cifrado
Procesamiento en territorio europeo
Procesamiento en territorio europeo
Procesamiento en territorio europeo
FAQ'S
FAQ'S
¿Tienes dudas?
Estamos aquí para ayudarte a tomar la mejor decisión. Estas son algunas de las preguntas más frecuentes
Como garantiza la plataforma el cumplimiento normativo?
Nuestro sistema se apoya sobre soluciones de AWS. Amazon cumple con la normativa española, especialmente en lo relacionado con la privacidad y residencia de datos
Como garantiza la plataforma el cumplimiento normativo?
Nuestro sistema se apoya sobre soluciones de AWS. Amazon cumple con la normativa española, especialmente en lo relacionado con la privacidad y residencia de datos
Como garantiza la plataforma el cumplimiento normativo?
Nuestro sistema se apoya sobre soluciones de AWS. Amazon cumple con la normativa española, especialmente en lo relacionado con la privacidad y residencia de datos
Cuanto tardaría en comenzar con la solución?
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Que tipo de soporte ofrece VitalCall
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Los datos de mis clientes están protegidos?
Los datos de mis clientes están protegidos?
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REVIEWS
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Nuestros clientes
Somos proveedores tecnológicos de las principales instituciones de sanidad y salud en España. Desde clínicas privadas hasta entidades públicas
ALGUNOS DE LOS CLIENTES DE 160WORLD
Empiece a optimizar la gestión de citas de su centro
Experimente por sí mismo el uso de los servicios de los que se puede beneficiar como entidad sanitaria
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